서울에너지공사::사례를 통해본 지역난방 사용안내

지역난방으로 전환 후 중앙난방과 다른 세대 난방공급온도 변화, 유량계 사용에 따른 세대 사용요령 등 충분한 세대사용방법 홍보 미흡
> 이사세대 등 사용방법 미숙에 의한 열요금 과다 민원 방지노력 필요
민원단지 급탕 Ton당 단가 : 2,000원(연중 고정단가)
> 세대 열요금 분배가 적절치 않아서 난방 사용세대 열요금 과다 발생
> 급탕요금 단가가 낮을 경우 난방요금으로 전가되어 세대 난방 단가가 높게 책정(사업단에서 권장하는 동절기 급탕단가 : 약 4,300원~5,000원/㎥)
공용사용부분 난방비 및 배관 열손실에 대한 별도부과 항목 없음.
> 공용부분(관리사무소, 노인정, 경비실 등)에서 사용하는 공용난방비가 세대 사용분으로 부과되어 세대 난방 단가가 높아지는 원인 제공
> 지역난방을 사용하고 있는 타 단지의 경우 단지 사용요금의 10%~20% 적용
공동난방비 미적용, 급탕 톤당단가를 고정단가로 낮게 운영할 경우 실사용 세대의 난방 톤당단가 높아져서 열요금 대비 세대 난방만족도 저하
> 지역난방 사용만족도가 떨어져서 지역난방을 불신하고 난방 미사용 세대 발생

서울에너지공사=관리사무소=주민 등 삼박자가 맞을 때 열요금 대비 세대 난방 만족도를 높일 수 있음
서울에너지공사 : 공사의 지역난방 열요금을 한난수준 유지
> 2014년까지 한난과의 요금격차를 한난과 동등수준으로 추진
> 2012. 6.1일자로 인상한 후 현재 서울에너지공사의 난방요금은 한난과 1.3% 차이가 나는 수준

2) 관리사무소 : 지역난방 기계실 및 세대 열요금 분배의 합리적인 운영
> 권장 공급온도 등 효율적인 기계실 운영과 합리적인 세대 열요금 분배 필요

3) 지역난방 사용세대 : 세대 사용방법 홍보강화
> 세대 사용방법 미숙에 따른 세대 열요금 과다 방지 및 난방 만족도 향상

1차측 지역난방 공급온도는 외기온도에 따라서 최고 115℃로 공급하고 있으며, 2차측 공급온도 설정은 각 단지에서 관리주체와 동대표가 협의하여 조정
> 관리소에서는 세대 난방공급 온도를 높일 경우 단지 열요금이 많이 나오므로 세대 요금부담을 줄이고자 난방 공급온도를 높게 공급할 수 없는 입장
중앙난방처럼 난방공급온도를 70℃로 높여서 간헐적으로 공급하는 바닥 난방방식이 아니라 지역난방은 24시간 쾌적한 실내온도를 유지하는 복사난방 개념이므로 사업단의 권장온도를 참조하여 운영하는 것이 바람직함
지역난방은 열손실을 방지하기 위하여 중앙난방보다는 공급온도를 낮게 운영하므로 주민의 난방공급 만족도를 고려한 적정 공급 온도 운영과 지역난방 세대 사용방법에 대한 홍보강화로 「지역난방이 춥다」는 민원에 적극 대처
> 단열에 취약한 측벽세대, 유량계 사용세대, 이사세대는 세대 분배기 유량조정 등 사용방법의 주의가 필요함.(난방요금 과다 방지)
> 측벽세대 또는 세대내 샤시 등 보온시설 미비 시 세대 열손실 과다

“세대 난방 열요금 과다 원인 개선 및 세대 적정 난방 공급온도 운영”
ㆍ공동난방비 책정, 급탕요금 현실화 등 세대 열요금 분배 개선

세대 열요금 단가는 사용고객 결정사항으로 사업자가 권장하는 동절기 급탕요금(변동단가)을 참고하여 효율적인 열요금 분배 운영.
> 낮게 책정된 급탕 고정단가는 동절기 세대 난방 단가가 높아지는 원인을 제공하므로 외기온도에 따른 급탕 변동단가 적용으로 세대 열요금의 합리적 배분 필요
> 단지 내 열요금 분배를 개선코자하는 운영주체와 주민대표의 적극적인 개선의지 필요
공용부분 사용량, 배관 열손실에 대한 별도부과 항목(공동난방비) 책정 필요.
> 공동난방비(공용부분＋배관 열손실)를 단지 사용요금의 10%~20% 책정, 세대면적별로 공평하게 나누어 부과함으로서 세대 톤당 난방단가 인하 효과 기대
효율적인 세대 사용방법 홍보로 지역난방에 대한 주민 인식 전환 필요.
> 동절기 난방 미사용 세대, 난방온도에 불만을 갖고 있는 민원세대, 열요금 과다 민원세대 등을 우선 선별하여 호별방문을 통해 난방 불편사항 개선 등 세대 민원에 관심 있는 서비스 제공(관리사무소 요청 시 사업단 합동 점검)
동절기 민원사례별 지역난방 세대사용방법 등 기술안내 및 지역난방 홍보
> 현행 시설관리자 기술세미나(연 2회), 고객간담회, 기계실점검 등 고객서비스 강화

※ 세대 답변자료 참조 - 동절기 열요금 질의응답 사례(참고용)