안녕하세요,
서울에너지공사 고객서비스부 김영희 과장입니다.

먼저 고객님의 문의 응대하는 과정에서 원활하지 못한 전화 연결과 안내로 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

문의하신 에너지바우처는 정부(기후에너지환경부)가 주관하고 한국에너지공단에서 시행하는 사업입니다.
고객님께서 복지로 사이트를 통한 신청 과정에서 불편을 겪으셔서 문의를 주셨으며,
이에 저희 공사는 복지로 상담센터(1566-0313)를 통해
확인한 내용을 바탕으로 신청 절차와 진행 관련 안내사항을 설명해 드렸습니다.

다만, 안내과정에서 담당 직원에게 연결해 드리는 과정에서 통화가 원활하게 연결되지 않고 팩스로 연결되는 불편이 발생하였습니다.
이로 인해 고객님 께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

향후에는 전화 연결 및 민원 응대 절차를 더욱 세심히 점검하여 고객님께 정확하고 신속한 안내를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

(담당자: 고객서비스부 김영희, 02-2640-5261)