안녕하세요, 황해동님
서울에너지공사 고객서비스부 강정현 과장입니다.
먼저 난방 요금 문제로 불편을 드린 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.  황해동님께서 제기하신 민원에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

【질문】월별 세대 난방 단가 변동에 대한 문의

【답변】우리 공사는 아파트 기계실까지 열을 공급하고, 거래용 계량기를 기준으로 열사용량을 검침하여 관리사무소에 열요금을 부과하고 있습니다. 이후 세대별 난방·급탕 요금의 산정 및 부과는, 관리사무소가 세대별 유량계 검침값과 관리규약에 따라 관리비에 포함하여 부과하는 구조로 운영되고 있습니다.

이에 따라 세대별 열요금 부과 및 난방요금 산정의 세부 기준 등에 대해서는 황해동님께서 거주 중인 공동주택의 관리주체(관리사무소)에서 판단·처리하는 사항임을 안내드립니다. 본 공사는 관리사무소의 세대 관리 및 요금 부과 업무에 대하여 관리·감독할 권한은 없습니다.

공사는 계절별 사용요금 단가를 적용하고 있습니다.(첨부파일 참조)

다만, 관리사무소의 설명대로 세대에 유량계가 설치된 아파트는 공사에서 아파트 기계실의 열량계를 검침하여 사용요금을 부과하면 관리사무소에서는 기본요금, 공동난방비, 급탕요금을 제외한 금액을 아파트 전체 세대에서 검침된 난방유량으로 나누어서 난방단가를 계산하기 때문에 매월 난방단가가 달라지는 것은 일반적인 사항임을 참고로 안내드립니다.

만족스러운 답변을 전해드리지 못하는 점, 널리 양해 부탁드립니다. 더 궁금하신점은 고객서비스부(담당자 강정현 과장 02-2640-5263)으로 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다.
황해동님 댁내 가정에 항상 평안과 행복이 함께 하길 기원합니다. 감사합니다.